Zwroty i reklamacje
Chcemy, żebyś kupował/a u nas bez obaw. Poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotu, wymiany i reklamacji.
Zwrot standardowych produktów — 30 dni
Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zwrot standardowego łańcuszka (bez personalizowanej zawieszki), bez podawania przyczyny. Wystarczy, że produkt jest nieużywany i w stanie nienaruszonym.
Produkty personalizowane (z zawieszką na zamówienie)
Łańcuszki z zawieszką wykonaną według Twojego projektu — z wybranym herbem, barwami, numerem czy własną grafiką — są tworzone specjalnie dla Ciebie. Zgodnie z przepisami o prawach konsumenta (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.) produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe — wtedy obowiązuje reklamacja (patrz niżej).
Jak dokonać zwrotu
- Napisz do nas na zamowienia@colorchainz.pl w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia.
- Odeślij produkt na wskazany adres — najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy Ci pieniądze.
Koszt zwrotu
Koszt odesłania paczki pokrywa kupujący.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.
Wymiana
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz zamienić produkt na inny (np. inny kolor łańcuszka), zwróć zamówiony produkt zgodnie z zasadami powyżej i złóż nowe zamówienie.
Reklamacje (wady produktu)
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub ma wadę, napisz do nas na zamowienia@colorchainz.pl — opisz problem i dołącz zdjęcia. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni. W zależności od sytuacji zaproponujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od dostawy.
Masz pytania?
Napisz do nas: zamowienia@colorchainz.pl — odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.